Reklamačný poriadok

 I. VŠEOBECNÉ PODMIENKY

Tento reklamačný poriadok je spracovaný podľa občianskeho zákonníka a vzťahuje sa na tovar zakúpený v internetovom obchode firmy AkroMart, ktorého sú v záručnej dobe riadne uplatňované práva kupujúceho za zodpovednosť za vady. Predávajúci je fyzická osoba Ing. Milan Homa - AkroMart, IČO: 35 234 261, so sídlom Madridská 2, 040 13 Košice.


POVINNOSTI KUPUJÚCEHO

Kupujúci je vo vlastnom záujme povinný bezprostredne po dodaní tovar prehliadnúť a bez zbytočných odkladov informovať predávajúceho o prípadných zistených závadach. Predíde tak prípadným neprijemnostiam pri reklamácii z dôvodu poškodenia tovaru pri preprave.

Kontaktná osoba pre reklamácie:
Ing. Milan Homa
Tel: +421 948 519503
E-mail: info@akromart.sk

Oprávnenú reklamáciu je možné podať týmito spôsobmi:

a) vyplnením Reklamačného listu a jeho zaslaním e-mailom alebo doporučeným dopisom
b) doručením tovaru na adresu prevádzky predávajúceho (AkroMart, Herlianska 43, 040 14 Košice) spolu s Reklamačným listom
c) osobným doručením reklamovaného tovaru na prevádzku predávajúceho.

Kupujúci je povinný vypĺniť Reklamačný list, kde vyplní polia formulára v časti označenej sivou farbou. Reklamačný list môže zákazník vypĺniť v počítači a zaslať ho stačením tlačítka "Odoslať" alebo po vytlačení ho vyplní a zašle doporučeným dopisom na adresu prevádzky.
Kupujúci je ďalej povinný preukázať uzatvorenie kúpnej zmluvy, hlavne prostredníctvom pokladničného bločku z ERP, faktúry alebo dodácieho listu.
Pokiaľ má kupujúci možnosť, priloží fotografie poškodenia (ľahšie posúdenie závad bez nutnosti dodávania tovaru).


POVINNOSTI PREDÁVAJÚCEHO

O reklamácii spotrebiteľa predávajúci rozhodne ihneď, najpozdejšie do troch pracovných dní od dorúčenia reklamovaného tovaru (do tejto doby sa nepočíta nutná doba pre odborné posúdenie vady tovaru) a vyrozumie o tom reklamujúceho zaslaním Reklamačného listu formou elektronickej pošty, pokiaľ sa obe strany nedohodnú inak. Predavajúci je povinný vypĺniť Reklamačný list v žltej časti, ktorá obsahuje vyjadrenie k reklamácii, potvrdí dátum a spôsob vysporiadania reklamácie, vrátane potvrdenia o prevedení opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vysporiadaná bez zbytočných odkladov, a to najpozdejšie do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.


II. ROZPOR S KÚPNOU ZMLUVOU

V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (ďalej len "rozpor s kúpnou zmluvou"), má kupujúci právo na to, aby predavajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu tovar uviedol do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadaviek kupujúceho buď výmenou tovaru alebo jej opravou. Ak nie je postup možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, pokiaľ kupujúci pred prevzatím tovaru o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví behom šiestich mesiacov odo dňa prevzatia tovaru sa považuje za rozpor existujúci už pri prevzatí tovaru, pokiaľ to neodporuje povahe tovaru alebo pokiaľ sa neprekáže opak.


III. ZÁRUČNÉ PODMIENKY

UPLATNENIE REKLAMÁCIE V ZÁRUČNEJ DOBE

Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar, u ktorého je reklamácia uplatnená v záručnej dobe.

Ku každému tovaru je vydaný pokladničný doklad z ERP, resp. faktúra, ktoré slúžia ako záručný list. Pokiaľ si zákazník tovar neprevezme osobne, tak sa rozumie prevzatie tovaru okamžik, kedy zákazník preberie tovar od dopravcu.

Pokiaľ kupujúci zistí akýkoľvek rozdiel medzi tým, čo je uvedené na faktúre a skutočne dodaným tovarom (napr. druh alebo množstvo) alebo pokiaľ s dodávkou neobdrží správne vyplnený dodací list, resp. faktúru, je povinný ihneď, (najpozdejšie však do troch dní), podať písomnú správu na adresu predávajúceho, ktorý faktúru vyhotovil. Pokiaľ tak neučiní, hrozí mu, že na prípadnú neskôršiu reklamáciu nebude braný ohľad.

Záručné podmienky
 

1. Dĺžka záruky je 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedená doba dĺhšia a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Záruka sa predĺžuje o dobu, počas ktorej je tovar v záručnej oprave. Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znovu po prevzatí nového tovaru.

2. Kupujúci doručí reklamovaný tovar na adresu predávajúceho. Predávajúci nepreberá žiadne nevyžiadané zásielky dobierkou alebo na náklady predávajúceho.

3. Akonáhle bude reklamácia vysporiadana, predávajúci bez zbytočného odkladu výzve zákazníka k odberu tovaru a/alebo po predchadzajúcej dohode odošle alebo dovezie tovar na adresu zákazníka. Zákazník sa môže tiež dotázovať na aktuálny stav reklamácie buď telefonicky (tel. +421 948 519503) alebo e-mailom: info@akromart.eu.

4. Predávajúci môže po dohode s kupujúcim nahradiť vadný a prípadne neopraviteľný tovar iným tovarom s rovnakými parametrami.

5. V prípade uznania nároku na reklamáciu, predavajúci znáša náklady na dopravu tovaru späť k zákazníkovi na vlastné náklady. Ak nárok na reklamáciu nie je uznaný, náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

6. Nárok na uplátnenie záruky nie je možné uplatniť v týchto prípadoch:

• neodbornou inštaláciou, zachádzaním či obsluhou alebo použitím

• poškodením tovaru živlami

• poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, ktoré je v rozpore s účelom zakúpeného tovaru a návodom na použitie

• poškodením tovaru pri preprave, pokiaľ nebol tovar transportovaný vozidlami dodávateľa.

Práva plynúce zo záruky

Spotrebiteľ pri uplatnení záruky má:

• ak ide o vadu odstraniteľnú, právo na bezplatné, riadné a včasné odstránenie vady, právo na výmenu vadného tovaru alebo vadnej časti, ak to nie je vzhľadom k povahe vady neúmerné a ak nie je taký postup možný, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy

• ak ide o vadu neodstraniteľnú, brániacu riadnému používaniu, právo na výmenu vadného tovaru alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy

• ak ide o vady odstraniteľné, vyskytujúce sa vo väčšom počte alebo opakovateľné a brániace riadnému používaniu tovaru, právo na výmenu tovaru alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy

• ak ide o iné vady neodstraniteľné a nepožaduje výmenu tovaru, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
  
  
  
  
  V Košiciach 1.9.2012                                                               Ing. Milan Homa
                                                                                                          v.r.